浦發(fā)銀行:優(yōu)化適老服務,助力中老年人樂享幸福生活

數(shù)字化時代為人們生活帶來巨大便利，也一定程度上給老年群體帶來了困擾，不敢用、不會用成了許多老年人的心結。幫助老年群體提高智能技術運用能力，融入智慧社會，是全社會義不容辭的責任。浦發(fā)銀行大連分行始終秉持尊老、愛老、敬老的服務理念，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務方式，增強專業(yè)服務技能，同步提升智能設備便利化水平，實現(xiàn)線上線下兩手抓，幫助老年人更好的共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

帶上花鏡，原來自助設備操作這么簡單！

為多方位滿足老年客戶需求，增強每位老年客戶服務體驗，浦發(fā)銀行大連分行各網(wǎng)點廳堂統(tǒng)一配置了便民箱、醫(yī)療箱、老花鏡、輪椅等便老服務設施；設置愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業(yè)務；大堂經(jīng)理接待老年客戶時刻保持禮貌、耐心，認真做好陪同、指引；針對出行不便的老年客戶，各網(wǎng)點組織相關工作人員依托數(shù)字化手段，通過行內(nèi)移動金融服務系統(tǒng)為客戶做好延伸上門服務，切實保障老年群體實現(xiàn)消費公平。同時，耐心幫助、指導智能設備使用困難的中老年人，了解新事物、體驗新科技，增強中老年人對智能技術的了解和信任，讓中老年人想用、會用、敢用，進一步融入科技社會。常到浦發(fā)銀行辦理業(yè)務的陳阿姨說帶上花鏡，原來自助設備操作這么簡單！。

為滿足老年客戶的使用習慣及基本業(yè)務需求，浦發(fā)銀行手機銀行APP還推出了關愛版。界面布局以老年客戶的需求為出發(fā)點，元素簡潔、視覺清晰，通過大圖標、大字體的視覺風格，為老年客戶提供專屬服務體驗。該行客戶服務電話還設置了老年人服務專線，能夠快速介入及時為遇到困難的老年客戶提供引導幫助。

這些金融知識，看的清！聽得見！

浦發(fā)銀行大連分行始終秉持公益服務初心，將金融知識宣傳教育與優(yōu)化適老化服務深度融合，在《金融知識普及讀本》基礎上升級推出《銀齡金融知識普及讀本》，涵蓋與中老年人生活息息相關的防范電信詐騙、防范非法集資、個人信息保護等金融知識，并配有常用電話簿、日常筆記本等板塊，通過生動圖文、超大字體、簡約化版面以便攜式讀本方式，貼近老年客戶生活需求、閱讀習慣，旨在通過有效的金融服務手段，幫助老年人掌握防騙知識和技能，防范金融風險。